この記事の情報は、すべての Dropbox のお客様に適用されます。
注：使用されたメール アドレスを覚えていない場合は、Dropbox アカウントにリンクされているメール アドレスを特定する方法をご覧ください。
Dropbox のパスワードはわかっているものの、関連付けられているメール アドレスにアクセスできない場合は、Dropbox にログインしてすぐにメール アドレスを変更してください。
以前に復元用メール アドレスを追加して確認したことがある場合は、そのアドレスを使用してセキュリティ コードを受信したり、パスワードをリセットしたりできます。復元用メール アドレスを追加する方法をご覧ください。
パスワードの有効期限が切れた場合、コンピュータまたはモバイル デバイスでログインしている場合は、ログイン情報を更新できる場合があります。パスワードの有効期限が切れたことをメールで通知します。
接続されたデバイスからメール アドレスを更新するには：
パスワードをリセットすると、更新したメール アドレスでログインできるようになります。
注：パスワードを忘れた場合やメールにアクセスできない場合は、接続されたデバイスを使用してもログイン情報を更新することはできません。
Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリで Dropbox アカウントにログインしておらず、アカウントに紐づけられているメールにアクセスできない場合は、お問い合わせください。 本人確認のため、セキュリティに関する質問にお答えいただきます。
お客様のケースが対象となる場合、次のことが可能となる場合があります：
これにより、アカウントを復元するまでの時間がより長くなります。
Dropbox のパスワードを覚えておらず、関連付けられているメール アドレスにアクセスできない場合は、メール サービス プロバイダ（ESP）に連絡して、メール アカウントへのアクセスを回復してください。別のメール アドレスで新しい Dropbox アカウントを作成することもできます。
メール アカウントへのアクセスを回復できるのは、ご利用の ESP のみです。Dropbox は ESP ではないため、ユーザーに代わって ESP に連絡することはできません。 以下のリンクを使用して、次の ESP にお問い合わせください。
ご利用の ESP がメール アカウントへのアクセスを回復できる場合は、Dropbox のパスワードをリセットしてから、メール アドレスを更新してください。
Dropbox アカウントが前の職場から得たメール アドレスで登録されている場合、メールにすでにアクセスできない可能性があります。Dropbox アカウントにログインするために必要なセキュリティ コードを受け取るには、前の職場の雇用主に連絡して協力してもらう必要があります。
それでもメール アカウントにアクセスできない場合は、パスワードのリセットやログインはできません。 このセキュリティ対策は、不正なアクセスからアカウントを保護するためのものです。セキュリティ上の理由から、お客様のアカウントのメール アドレスを Dropbox が変更することはできません。
この場合、既存の Dropbox アカウントにもアクセスできない可能性があります。ただし、その場合でも、別のメール アドレスを使用して新しい Dropbox アカウントを作成することはできます。
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